Информация для пациентов

Уважаемые пациенты и их законные представители!

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на получение качественной и безопасной медицинской помощи, а также на защиту своих прав. Ниже представлена информация о ваших правах, гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи, а также о порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала и рассмотрения обращений граждан.

1. Основные права пациентов

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала;
• получение информации о состоянии своего здоровья, диагнозе, методах лечения, возможных рисках и последствиях, а также о лекарственных препаратах и медицинских изделиях;
• добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него (кроме случаев, предусмотренных законом);
• выбор врача и медицинской организации (с учетом профиля и возможностей учреждения);
• сохранение врачебной тайны — сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные данные, полученные при обследовании и лечении, не подлежат разглашению без вашего письменного согласия;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми доступными методами и средствами;
• получение платных и бесплатных медицинских услуг в соответствии с программами государственных гарантий;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи, в порядке, установленном законодательством.

Особые права пациентов, находящихся на лечении в психиатрическом стационаре:

• право на получение информации о своих правах и основаниях госпитализации;
• право на подачу жалоб и заявлений без цензуры;
• право на встречи с адвокатом и священнослужителем наедине;
• право на ведение переписки, получение и отправление посылок, бандеролей, денежных переводов;
• право на пользование телефоном;
• право на получение образования по программе общеобразовательной школы (для несовершеннолетних пациентов).

2. Гарантии предоставления бесплатной медицинской помощи

Бесплатная медицинская помощь оказывается в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утверждаемой ежегодно Правительством Российской Федерации и органами власти субъекта РФ.

Гражданам Российской Федерации бесплатно предоставляются:

• первичная медико-санитарная помощь, включая профилактическую помощь, диагностику и лечение в поликлиниках, фельдшерско-акушерских пунктах;
• скорая медицинская помощь (при состояниях, угрожающих жизни и здоровью);
• специализированная, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь в стационарных условиях и условиях дневного стационара;
• паллиативная медицинская помощь;
• лекарственное обеспечение в соответствии с перечнями жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП) при оказании стационарной помощи, а для отдельных категорий граждан — и при амбулаторном лечении.

Медицинская помощь оказывается бесплатно, если:

• вы имеете полис обязательного медицинского страхования (ОМС) (для граждан РФ);
• помощь входит в Программу государственных гарантий;
• медицинская организация участвует в реализации территориальной программы ОМС.

Важно! Если вам предлагают оплатить медицинские услуги, которые должны быть оказаны бесплатно, вы вправе обратиться с жалобой в администрацию учреждения, страховую медицинскую организацию (указана на полисе ОМС), территориальный фонд ОМС или в органы управления здравоохранением.

3. Порядок обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обжаловать действия (бездействие) медицинских работников, администрации учреждения или иного персонала.

Куда можно обратиться:

- непосредственно в учреждении (заведующий отделением, заместитель главного врача, главный врач);

- страховая медицинская организация (отдел защиты прав застрахованных (телефон указан на полисе ОМС);

- территориальный фонд ОМС (отдел контроля качества медицинской помощи);

- министерство здравоохранения (отдел по работе с обращениями граждан);

- прокуратура (по месту нахождения учреждения).

Форма обращения: письменная (лично, почтой, электронной почтой, через сайт) или устная (на личном приеме, по телефону горячей линии).

Что указать в обращении:

• наименование органа или должностного лица, которому направляется обращение;
• ваши Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
• суть жалобы (что произошло, когда, кто участвовал, какие действия/бездействие обжалуются);
• требования (что вы просите: провести проверку, принять меры, наказать виновных, разъяснить ситуацию);
• дату и подпись.

Сроки рассмотрения:

• письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации;
• при необходимости срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя;
• обращения по вопросам качества медицинской помощи, требующие проведения экспертизы, могут рассматриваться в срок до 45 дней.

4. Порядок рассмотрения обращений граждан

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Регистрация обращения осуществляется в течение 3 дней с момента поступления.

Требования к письменному обращению:

• должно содержать Ф.И.О., адрес, суть предложения, заявления или жалобы;
• анонимные обращения (без указания Ф.И.О. и обратного адреса) не рассматриваются, за исключением сообщений о преступлениях;
• обращения, содержащие нецензурные выражения или угрозы, могут быть оставлены без ответа.

Порядок рассмотрения:

1. Обращение регистрируется в журнале учета.
2. Назначается ответственный исполнитель.
3. Проводится проверка изложенных фактов (при необходимости — с выездом на место, опросом сотрудников, изучением медицинской документации).
4. По результатам готовится мотивированный ответ.
5. Ответ направляется заявителю способом, указанным в обращении (почтой, электронной почтой, лично).

Право на обжалование: если вы не удовлетворены ответом, вы вправе обратиться в вышестоящую организацию, прокуратуру или суд.

Информирование о ходе рассмотрения: вы можете уточнить статус рассмотрения вашего обращения по телефону: [номер] или на официальном сайте учреждения в разделе «Обращения граждан».

• Заботиться о своём здоровье 
• Проходить медицинские осмотры в случаях, которые предусмотрены законодательством РФ
• Проходить медицинское обследование и лечение и заниматься профилактикой этих заболеваний в случаях, когда заболевание опасно для окружающих и когда это предусмотренно законодательством РФ
• Соблюдать режим лечения и правила поведения в медицинских организациях, в том числе в период временной нетрудоспособности

ГУЗ «Тульская областная клиническая психиатрическая больница №1 им. Н.П.Каменева» оказывает бесплатную медицинскую помощь по диагностике, лечению, профилактике психотических и непсихотических расстройств. Для получения медицинской помощи гражданину требуется только документ удостоверяющий личность (медицинский полис не нужен).

Стационар
Доврачебная медицинская помощь: организация сестринского дела, сестринское дело, сестринское дело в педиатрии, лабораторная диагностика, лечебная физкультура и спортивная медицина, паразитология, физиотерапия, медицинские осмотры (предрейсовые, послерейсовые), медицинская статистика, функциональная диагностика, рентгенология.
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи:  акушерство и гинекология, клиническая лабораторная диагностика, оториноларингология, офтальмология, терапия, физиотерапия, хирургия, неврология, психиатрия, однородная амбулаторная судебно-психиатрическая экспертиза, комплексная амбулаторная судебно-психиатрическая экспертиза, рентгенология.
Стационарная медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи: психиатрия, экспертиза временной нетрудоспособности, военно-врачебная экспертиза, гериатрия, терапия, психиатрия-наркология, психотерапия, комплексная стационарная судебно-психиатрическая экспертиза (психолого-психиатрическая), однородная стационарная судебно-психиатрическая экспертиза.

Диспансер
Доврачебная медицинская помощь: сестринское дело.
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи:  общественное здоровье и организация здравоохранения, психиатрия, психотерапия, экспертиза временной нетрудоспособности.

Алексинский филиал
Доврачебная медицинская помощь: сестринское дело.
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи:  общественное здоровье и организация здравоохранения, экспертиза временной нетрудоспособности.

Новомосковский филиал
Доврачебная медицинская помощь: медицинский массаж, сестринское дело, физиотерапия.
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи:  общественное здоровье и организация здравоохранения, психиатрия, психотерапия, экспертиза временной нетрудоспособности.

Узловский филиал
Доврачебная медицинская помощь: сестринское дело.
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи:  общественное здоровье и организация здравоохранения, психиатрия, психотерапия, экспертиза временной нетрудоспособности.

Методы лечения

В настоящее время с учетом необходимости комплексного использования биологических и психосоциальных методов терапия больных с психическими расстройствами включает следующие основные методы лечения:

• психофармакологическую терапию;
• психотерапию;
• психореабилитационные методы терапии (социотерапия, трудотерапия, арт-терапия, психическая саморегуляция, психодрама, поведенческая терапия, групповая и семейная психотерапия) и другие;
• физиотерапию и другие «аппаратные» методы терапии (биологическая обратная связь) и другие;
• инфузионно-дезинтоксикационную терапию;
• электросудорожную терапию.

Эффективность

В комплексном лечении эндогенных психических расстройств основное место и главенствующую роль занимают методы психофармакотерапии.  С другой стороны, при пограничных психических расстройствах основным методом комплексного лечения, как правило, выступают методы психотерапии и медико-психологической реабилитации. Таким образом, лечение больных проводится комплексно и включает весь арсенал медикаментозных и немедикаментозных методов терапии в зависимости от форм и типов течения заболевания, индивидуального подхода и других факторов, что доказало свою высокую эффективность.

ПОРЯДОК  
информирования пациентов о методах оказания медпомощи, связанных с ними рисках, видах медвмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах

Информация о методах оказания медпомощи, связанных с ними рисках, видах медвмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах, доводится до пациентов перед ее оказанием в зависимости от вида медицинской помощи путем подписания между заказчиком (пациентом, его законным исполнителем) и исполнителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Все подробности – в документе, который получает пациент.